本報(bào)記者 毛迎 實(shí)習(xí)生 陳夢(mèng)豪

“感謝您熱心調(diào)解，讓我們家關(guān)系更融洽……”2月20日，市民宋先生給魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處調(diào)解員馬增杰送來(lái)一面錦旗，以表達(dá)感激之情。這是馬增杰收到的第118面錦旗。

馬增杰人稱“老馬”，“老馬調(diào)解工作室”是我市民調(diào)工作的一張名片。老馬是許昌烤煙廠退休干部，曾在部隊(duì)當(dāng)過(guò)多年教導(dǎo)員?！安筷?duì)是一個(gè)大熔爐，讓我懂得無(wú)論在哪兒，都要干一行、愛(ài)一行、鉆一行?！彼f(shuō)。轉(zhuǎn)業(yè)到企業(yè)工會(huì)工作之后，馬增杰依然保持著部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，特別是在做別人的思想工作方面很有一套，化解了許多矛盾糾紛。

2010年9月，魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處社會(huì)法庭掛牌成立，剛剛退休的馬增杰被聘為社會(huì)法官。由于其調(diào)解有方，找他處理問(wèn)題的人越來(lái)越多。馬增杰來(lái)者不拒，用自己的熱心與愛(ài)心解決了一個(gè)又一個(gè)難題。魏都區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解中心成立后，區(qū)里專門(mén)給馬增杰開(kāi)設(shè)了“老馬調(diào)解工作室”，讓他有了更大的舞臺(tái)。

馬增杰運(yùn)用靈活多變的調(diào)解方法，成功調(diào)解各類矛盾糾紛2900多起。他于2013年被河南省高級(jí)人民法院評(píng)為“優(yōu)秀社會(huì)法官”；2015年、2016年，先后兩次被評(píng)為“許昌市金牌調(diào)解員”；2017年，被評(píng)為“河南省優(yōu)秀調(diào)解員”。他的事跡分別被河南電視臺(tái)、河南法制報(bào)、河南工人日?qǐng)?bào)等媒體報(bào)道。

“人們常說(shuō)‘清官難斷家務(wù)事’，能幫人化解矛盾和糾紛，我感覺(jué)渾身充滿了干勁兒！”在談到調(diào)解工作時(shí)，馬增杰臉上洋溢著幸福的笑容。

如今，75歲的馬增杰依然堅(jiān)持義務(wù)為群眾調(diào)解糾紛，魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處專門(mén)設(shè)立了“老馬品牌調(diào)解室”。一輛自行車，車筐上懸掛著印有“流動(dòng)調(diào)解室”字樣的旗幟，這就是馬增杰自創(chuàng)的“流動(dòng)調(diào)解室”，他騎自行車外出時(shí)可以隨時(shí)隨地調(diào)解各類突發(fā)矛盾糾紛。

十幾年來(lái)，馬增杰蹬壞了3輛自行車、換了20多次車胎。不管是當(dāng)社會(huì)法官，還是當(dāng)專職調(diào)解員，他都會(huì)根據(jù)以往做思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，勤于思考，善于總結(jié)，運(yùn)用靈活多變的方法調(diào)解糾紛。

“研究矛盾點(diǎn)、找準(zhǔn)共同點(diǎn)、掌握平衡點(diǎn)、分析突破點(diǎn)、解決疑難點(diǎn)、協(xié)商統(tǒng)一點(diǎn)，掌握了這六個(gè)點(diǎn)，就掌握了調(diào)解工作的竅門(mén)”“調(diào)解有竅門(mén)，看他什么人；調(diào)解講人情，關(guān)鍵是真誠(chéng)；調(diào)解有情意，說(shuō)話有道理”……馬增杰把自己的調(diào)解感悟和體會(huì)編成順口溜，總結(jié)出20多本小冊(cè)子，并無(wú)償向社會(huì)各界推廣。

有人說(shuō)，做群眾工作難。馬增杰卻說(shuō)，如果對(duì)群眾的感情不真、不深，做起來(lái)肯定難，用心、用情去做就不難了。調(diào)解員接觸到的矛盾糾紛特別多，如感情、財(cái)產(chǎn)、贍養(yǎng)乃至生活挫折等問(wèn)題。解決群眾困難，主要應(yīng)做到兩條：一是感情，要對(duì)群眾的難處和期盼感同身受；二是行動(dòng)，要盡最大的努力幫助群眾解決具體問(wèn)題。

2023年1月，馬增杰被“出彩河南人”第四屆最美退役軍人宣傳推介活動(dòng)組委會(huì)評(píng)為“河南省第四屆最美退役軍人”。

作為一名有著54年黨齡的老黨員，馬增杰為人民服務(wù)的熱情始終不減?！盀槿嗣穹?wù)沒(méi)有年齡限制，心靈的那塊田地只要灑滿陽(yáng)光，精神的枝葉永遠(yuǎn)是茂盛的！”馬增杰說(shuō)。