近日，我市出臺(tái)《學(xué)習(xí)“胖東來(lái)式”服務(wù)理念實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“6433”工程工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），聚焦城市管理、文化旅游、住宿、餐飲、城市交通、市場(chǎng)監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，學(xué)習(xí)“胖東來(lái)式”服務(wù)理念。

在前不久開(kāi)幕的河南省十四屆人大三次會(huì)議上，胖東來(lái)再次被寫(xiě)進(jìn)河南省政府工作報(bào)告。

胖東來(lái)頻頻“出圈兒”，被網(wǎng)友稱(chēng)為沒(méi)有淡季的“6A級(jí)景區(qū)”。

作為許昌的本土企業(yè)，我們要向胖東來(lái)學(xué)什么？

樹(shù)立六大領(lǐng)域標(biāo)桿

我們要向胖東來(lái)學(xué)習(xí)什么？

《方案》給出了明確的路徑：以市場(chǎng)主體、消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)“胖東來(lái)式”服務(wù)理念為抓手，以服務(wù)市場(chǎng)主體和群眾為重點(diǎn)，聚焦城市管理、文化旅游、住宿、餐飲、城市交通、市場(chǎng)監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，對(duì)標(biāo)胖東來(lái)“關(guān)愛(ài)消費(fèi)者、注重產(chǎn)品品質(zhì)、把服務(wù)做到極致”服務(wù)理念。

“伙計(jì)們，5點(diǎn)半了，可以出攤兒了！”隨著城管隊(duì)員的吆喝，商販們陸續(xù)開(kāi)始出攤兒，春秋廣場(chǎng)也瞬間熱鬧起來(lái)。

這樣的場(chǎng)景，在許昌并不陌生，也是許昌城管學(xué)習(xí)胖東來(lái)的一個(gè)縮影?！斗桨浮访鞔_要在2025年年底前樹(shù)立六大領(lǐng)域標(biāo)桿，要求在魏都區(qū)率先打造城管服務(wù)示范區(qū)，引領(lǐng)帶動(dòng)其他縣（市、區(qū)）提升精管善治水平，支持中心城區(qū)小商販有序進(jìn)行夜市外擺經(jīng)營(yíng)，破解城市管理瓶頸，打造獨(dú)樹(shù)一幟的“許昌城市管理”模式。

同樣，在文化旅游領(lǐng)域，要聚焦三國(guó)文化、鈞瓷文化、生態(tài)文化等特色文化資源，圍繞打好“三國(guó)歷史文化名城”“國(guó)際文化創(chuàng)意名城”“生態(tài)康養(yǎng)名城”三張牌，完善“食住行游購(gòu)?qiáng)省狈?wù)體系，探索開(kāi)拓更多文旅消費(fèi)新場(chǎng)景，打造全省乃至全國(guó)別具一格的“文旅消費(fèi)目的地”。

同時(shí)，我市還要在餐飲領(lǐng)域，城市交通領(lǐng)域、市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域、政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)標(biāo)桿，更好地促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

實(shí)施三項(xiàng)創(chuàng)新改革舉措

如何通過(guò)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)？

《方案》提出，實(shí)施三項(xiàng)創(chuàng)新改革舉措及四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，帶動(dòng)各地各單位、各行業(yè)領(lǐng)域以新的格局、新的理念、新的舉措，培育更多營(yíng)商環(huán)境服務(wù)標(biāo)桿，一體推進(jìn)政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境等方面持續(xù)優(yōu)化。

全面推行“一指標(biāo)一經(jīng)驗(yàn)”。組織各縣（市、區(qū)）和市直有關(guān)單位對(duì)標(biāo)省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)先進(jìn)，圍繞市場(chǎng)主體需求，以打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，通過(guò)外出學(xué)習(xí)觀摩、常態(tài)化對(duì)標(biāo)等多種形式大膽探索、先行先試，深挖一批指標(biāo)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成一批改革創(chuàng)新制度性成果，推出一批可復(fù)制、可推廣的典型案例。

探索實(shí)施“微改革·微創(chuàng)新”。探索以市場(chǎng)主體需求和群眾“急、難、愁、盼”為切入點(diǎn)的“微改革·微創(chuàng)新”措施，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，每年定期推出一兩批“微改革·微創(chuàng)新”措施，有針對(duì)性地推出一系列有溫度、有深度、有特色的“微改革·微創(chuàng)新”舉措。

培育塑造“贏商蓮城”城市名片。創(chuàng)新工作手段，拓展發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，以“記者看營(yíng)商”視角，圍繞創(chuàng)新改革、品牌謀劃、“陪跑”“幫辦”等方面，展示市、縣兩級(jí)改革舉措和亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，講述模范典型實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)故事，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)在許投資興業(yè)。

此外，我市還將開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境綜合改革提升行動(dòng)、數(shù)字化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)、法治環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)、“信用許昌”專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。

打造三個(gè)特色品牌

學(xué)習(xí)胖東來(lái)，除了要樹(shù)標(biāo)桿、重創(chuàng)新、促優(yōu)化，還要把最主要的精髓——優(yōu)服務(wù)學(xué)好。

為此，《方案》提到了要打造三個(gè)特色品牌，擦亮許昌營(yíng)商環(huán)境“金字招牌”，為高質(zhì)量建設(shè)城鄉(xiāng)融合共同富裕先行試驗(yàn)區(qū)提供有力支撐。

建立“政策服務(wù)員”機(jī)制。聚焦解決企業(yè)反映的“惠企政策找不到、看不懂、不會(huì)用”問(wèn)題，建立營(yíng)商環(huán)境“政策服務(wù)員”工作機(jī)制。

實(shí)施“業(yè)務(wù)幫辦員”機(jī)制。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）配強(qiáng)配齊幫辦代辦服務(wù)人員，將工程項(xiàng)目建設(shè)，企業(yè)注冊(cè)登記，水、電、氣、通信等與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的服務(wù)事項(xiàng)，納入幫辦、代辦服務(wù)范圍，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造“橫到邊、縱到底”的線(xiàn)上線(xiàn)下幫辦、代辦服務(wù)體系。

推行“特邀監(jiān)督員”機(jī)制。圍繞“全市行政審批、政策落實(shí)、政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、行政執(zhí)法及窗口服務(wù)”等方面，特邀監(jiān)督員沉浸式進(jìn)行體驗(yàn)和監(jiān)督，隨時(shí)隨地反饋營(yíng)商環(huán)境存在的問(wèn)題，為優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境建言獻(xiàn)策。

胖東來(lái)不是虛幻出的“神話(huà)”，而是深植在許昌大地的燦爛之花。

新的一年，許昌必將通過(guò)樹(shù)標(biāo)桿、重創(chuàng)新、促優(yōu)化、優(yōu)服務(wù)等一系列措施，讓許昌更加炙手可熱，成為創(chuàng)業(yè)興業(yè)、休閑娛樂(lè)的目的地。

編輯：王嬋 張鵬     校對(duì)：常燁

責(zé)編：賈同嶺      終審：劉俊民