消費(fèi)安全關(guān)系百姓切身利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。在第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，牢固樹立以人民為中心的理念，一手抓市場(chǎng)監(jiān)管，一手抓消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，全面營(yíng)造敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、為全力打造品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)桿之城作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

協(xié)同配合

強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管 筑牢食品安全底線

“所有食材都索要票據(jù)了沒有？一定要做到各種食材都可溯源頭。”“這位食堂工作人員的健康證還有2個(gè)月到期，要及時(shí)進(jìn)行體檢，體檢合格后方能繼續(xù)上崗?！?/p>

每年開學(xué)季，為切實(shí)保障師生飲食安全，許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯學(xué)校食堂、校外集中供餐單位和食材供應(yīng)商“3個(gè)重點(diǎn)”，精準(zhǔn)把握準(zhǔn)入、檢驗(yàn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、貯存“5個(gè)環(huán)節(jié)”，全面推進(jìn)校園食品安全排查整治工作。

2024年，許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等重點(diǎn)領(lǐng)域，開展了常態(tài)化專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，取得了顯著成效。在食品安全方面，強(qiáng)化食品安全“兩個(gè)責(zé)任”監(jiān)管制度體系，出臺(tái)考評(píng)辦法及獎(jiǎng)懲辦法等8項(xiàng)制度。突出監(jiān)檢結(jié)合，抽檢食品、食用農(nóng)產(chǎn)品2萬(wàn)批次，合格率97.64%。開展2024年侵權(quán)假冒商品集中統(tǒng)一銷毀行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)銷毀侵權(quán)假冒商品20余種近21噸，貨值310余萬(wàn)元。

公平公正

優(yōu)化維權(quán)機(jī)制 提升權(quán)益保護(hù)效能

“真是太感謝你們了，要不是你們幫忙，攤主看我是一名老太太，還真就不賠給我了！”

2024年10月11日，市民劉奶奶像往常一樣來(lái)到附近的菜市場(chǎng)，挑選新鮮的蔬菜和食材。她回到家后，把菜從袋子里拿出來(lái)準(zhǔn)備清洗，卻發(fā)現(xiàn)芹菜和土豆都比平常少。她找出家里的小秤，把剛買回來(lái)的菜一一稱重，結(jié)果發(fā)現(xiàn)足足少了0.5公斤。

劉奶奶很是生氣，便去找攤主理論，攤主卻一副不以為然的樣子。于是，劉奶奶和攤主爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，周圍的顧客見狀建議劉奶奶撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴。

許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，迅速派執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)攤主的電子秤不但沒有計(jì)量檢定，而且存在短斤少兩的情況。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令攤主立即停止使用，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理。同時(shí)，攤主向劉奶奶道歉，并按照實(shí)際重量退還了多收的錢。

童叟無(wú)欺，足斤足兩，是中華民族傳統(tǒng)美德。2024年，許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局在全省率先實(shí)現(xiàn)12345（政務(wù)服務(wù)便民熱線）、12315（消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線）“雙號(hào)并行”，通過系統(tǒng)簽收、反饋12315熱線咨詢投訴舉報(bào)3.6萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元，為各類經(jīng)營(yíng)主體辦理各項(xiàng)服務(wù)1000余件，電話回訪滿意率在90%以上。

同時(shí)，該局加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)的分析利用，通過大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題和趨勢(shì)，為精準(zhǔn)監(jiān)管和科學(xué)決策提供了有力支撐。

2024年，全市新增無(wú)理由退貨承諾主體819家、ODR企業(yè)（消費(fèi)者糾紛在線解決服務(wù)企業(yè)）1045家，數(shù)量位居全省前列。該局獲評(píng)全省執(zhí)法稽查工作先進(jìn)集體、食品案件查辦先進(jìn)集體，連續(xù)第五年獲評(píng)全市依法治市考核先進(jìn)單位，同時(shí)在全省首次消費(fèi)環(huán)境綜合評(píng)價(jià)中榮獲第3名。

釋放活力

優(yōu)化政務(wù)審批 服務(wù)贏得商企信任

“因?yàn)榕謻|來(lái)效應(yīng)，我們舉家來(lái)到許昌做漢服妝造生意。沒想到，許昌的政務(wù)部門服務(wù)也都是胖東來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，‘一站式’服務(wù)非常不錯(cuò)?！币幻赇伬习逶谏暾?qǐng)經(jīng)營(yíng)主體變更登記時(shí)深有感觸地說。

“年紀(jì)大了，手機(jī)也用不好，多虧你們‘一站式’服務(wù)，幾分鐘就辦好了！”商戶陳大爺連連稱贊。

許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大力推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，推行證照到期前提醒服務(wù)，健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、好差評(píng)等制度，經(jīng)營(yíng)主體遷移變更登記實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申請(qǐng)、一次辦妥、全程無(wú)感”；聯(lián)合市中級(jí)人民法院等部門出臺(tái)破解經(jīng)營(yíng)主體注銷難題的實(shí)施意見；全力服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，走訪小微企業(yè)和個(gè)體工商戶4300余家，幫助解決困難和問題700余項(xiàng)，通過“銀企對(duì)接”協(xié)助非公主體融資183億元，獲評(píng)全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體高質(zhì)量發(fā)展先進(jìn)單位。

共筑滿意消費(fèi)

打造讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)” “享消費(fèi)”的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境

“今天專門抽出時(shí)間來(lái)許昌，逛一逛胖東來(lái)、泡一泡溫泉、品一品三國(guó)文化。許昌，我還會(huì)再來(lái)的。”2024年11月19日，從山東自駕1000多公里來(lái)許昌的游客激動(dòng)地說。

“許昌人都很真誠(chéng)、熱情，符合我們對(duì)中國(guó)人的印象！”一名從印度來(lái)許昌游玩的外國(guó)游客這樣評(píng)價(jià)許昌人。

許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)深入開展“品質(zhì)消費(fèi)在許昌”系列活動(dòng)，打造一批放心市場(chǎng)、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)，擴(kuò)大基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，持續(xù)構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解體系、消費(fèi)領(lǐng)域信用體系、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，以放心消費(fèi)“量變”促消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”；有機(jī)集成法律、標(biāo)準(zhǔn)、信用、調(diào)解、警示、執(zhí)法、公益訴訟等政策工具，構(gòu)建覆蓋消費(fèi)引導(dǎo)、糾紛調(diào)解、維權(quán)保障的全過程消費(fèi)“維權(quán)鏈”，解除消費(fèi)者的后顧之憂、提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，讓“品質(zhì)消費(fèi)在許昌”成為許昌的一張金名片。

凡是過往，皆為序章。每一次出發(fā)，都是新的起點(diǎn)。

2025年，許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將緊緊圍繞“兩融五城四躍升”這一中心任務(wù)，通過全面推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化“三大戰(zhàn)略”，持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境、市場(chǎng)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境、質(zhì)量安全環(huán)境“三個(gè)環(huán)境”，狠抓基層黨組織建設(shè)、監(jiān)管所“兩化”建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)“三項(xiàng)建設(shè)”，聚力聚智建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，統(tǒng)籌推進(jìn)商貿(mào)物流、餐飲娛樂等重點(diǎn)行業(yè)提質(zhì)增效，抓好基本消費(fèi)品保供穩(wěn)價(jià)，充分激發(fā)、釋放消費(fèi)潛力，形成了需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的良性發(fā)展格局，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為推進(jìn)許昌高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

編輯：楊儀  杜鵬勃     校對(duì)：孫輝    

責(zé)編：賈同嶺              終審：劉俊民